在阿斯麦,客户永远是第一位的. 超过6个,000名客户支持员工, 包括服务工程师和应用专家, bet365手机版夜以继日地工作,以确保bet365手机版的系统在客户的晶圆厂顺利运行.

24/7的支持

在全球的客户晶圆厂中,约有4000套ASML系统. bet365手机版的客户希望这些机器每天24小时,每周7天,一年365天都在运转. 一台“坏掉”的机器每分钟会让顾客损失数千欧元, 所以bet365手机版的服务工程师努力工作,以确保这种情况不会发生. 防止“计划外的崩溃”, ASML客户支持使用确定性诊断和其他预测方法,与客户的生产计划一起优化维护和升级.

 

从事客户支持工作

bet365手机版的客户支持团队, bet365手机版有超过30种不同类型的职位,既适合通才,也适合具有不同经验的专家.

 

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第二天部分交付

感谢bet365手机版精简的物流流程, bet365手机版能够在24小时内满足99%以上的零件需求. 纵观bet365手机版的全球库存, bet365手机版尽量减少意外停机,确保备件储存在客户系统附近.

加速您的fab性能

bet365手机版提供量身定制的解决方案,在快速变化的环境中不断提高客户的安装基础性能. bet365手机版的应用专家与客户一起收集信息,并根据客户的生产要求来优化产品.


提供这些解决方案, bet365手机版依赖于bet365手机版庞大的最佳实践和性能基准研究数据库, 还有bet365手机版性能监控软件 这可以识别出客户晶圆厂潜在的生产力不足. 信息不会在空白中丢失:bet365手机版组织现场知识转移会议,使您的工程人员了解最新的提高产量的方法和技术.

合作伙伴的创新

bet365手机版的目标是不仅为客户工作,而且与客户一起工作, 与他们合作以确保在绩效和流程方面的成功. bet365手机版的客户支持组织是客户返回ASML的声音. 客户支持塑造和推动现场操作以及与客户的协调和协作, 这样bet365手机版才能开发出满足他们需求的产品.

 

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搬迁服务

当客户需要重新定位机器时, bet365手机版确保这个过程是顺利的, 消除效率低下和最小化循环时间. bet365手机版使用一种容易实现的项目方法,包括计划, 材料, 和工程支持, 由有资格和熟练的安装工程师执行,并使用ASML标准程序和程序. 所需的工具和材料的租金已包括在内. 在同一个项目中, bet365手机版还可以翻新或升级客户系统,使这些系统恢复到原来的性能.

CustomerNet

bet365手机版的安全集中式客户门户 CustomerNet 包含一般信息和定制信息, 包括培训信息, 基于计算机的培训, 最新的电子文档, 以及bet365手机版特定软件工具的下载.

培训中心

在ASML, bet365手机版的目标不仅是提高bet365手机版自己工程师的能力, 但是顾客也一样. bet365手机版在荷兰和台湾的培训中心提供正式的培训课程, 过程和产品, 使用各种学习方法,包括教师指导的培训, 网络讲座和实践培训. 这些项目提供正确的技能, 在客户现场对产品进行故障排除和维护的流程和知识.

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